Ця Користувацька угода (далі — «Угода») визначає умови та порядок використання сайту і сервісів, що надаються платформою BuddyBet (далі — «Компанія», «Платформа», «Сервіс»). Створення облікового запису та подальше використання Сервісу означає повне і беззастережне прийняття Користувачем усіх умов цієї Угоди.
Угода набуває чинності з моменту реєстрації облікового запису Користувача на Платформі та діє протягом усього періоду використання Сервісу.
1. Загальні положення
1.1. Компанія здійснює діяльність у сфері азартних ігор та букмекерської діяльності на підставі чинної ліцензії, відповідно до застосовного законодавства та обов'язкових регуляторних вимог.
1.2. Платформа BuddyBet призначена виключно для розважальних цілей і допускає участь лише повнолітніх Користувачів. Участь в азартних іграх і укладення парі пов'язане з ризиком фінансових втрат, які Користувач приймає усвідомлено і самостійно несе всі пов'язані з цим наслідки.
1.3. Умови цієї Угоди поширюються на всі способи та форми доступу до Сервісу, включаючи, але не обмежуючись, веб-версією, мобільною версією сайту, мобільними додатками та іншим програмним забезпеченням, що надається Компанією.
1.4. У разі, якщо для окремих продуктів, розділів або акцій встановлено спеціальні правила, такі правила мають пріоритет над загальними положеннями цієї Угоди в частині регулювання відповідних відносин.
2. Вимоги до Користувачів
2.1. Доступ до послуг Платформи надається лише особам, які одночасно відповідають наступним вимогам:
- досягли віку 21 року;
- володіють повною цивільною дієздатністю відповідно до законодавства своєї юрисдикції;
- не мають судових або адміністративних обмежень на участь в азартних іграх та/або букмекерській діяльності;
- перебувають на території юрисдикції, в якій онлайн-азартні ігри та укладення парі не заборонені застосовним правом.
2.2. Користувач зобов'язується самостійно переконатися в допустимості участі в азартних іграх та ставках відповідно до законодавства своєї країни (місця проживання/перебування).
2.3. Доступ до Платформи заборонений наступним категоріям осіб:
- співробітники Компанії, а також співробітники афілійованих та пов'язаних з Компанією юридичних осіб;
- особи із встановленою ігровою залежністю або які перебувають у програмах самовиключення з азартних ігор (self-exclusion);
- громадяни та резиденти держав, включених до санкційних списків, або юрисдикцій, в яких онлайн-гемблінг заборонений;
- Користувачі, чиї облікові записи раніше були заблоковані Компанією за порушення цієї Угоди, спеціальних правил або вимог законодавства.
3. Реєстрація та обліковий запис
3.1. Для отримання доступу до функціоналу Платформи Користувач зобов'язаний пройти процедуру реєстрації та створити обліковий запис (акаунт).
3.2. При реєстрації Користувач надає достовірні та актуальні персональні дані, включаючи, але не обмежуючись: прізвище, ім'я, дату народження, адресу проживання, номер телефону та адресу електронної пошти.
3.3. Надання недостовірних, неповних або завідомо неправдивих відомостей є істотним порушенням цієї Угоди і може спричинити відмову в реєстрації, обмеження доступу до Сервісу, блокування облікового запису та/або конфіскацію коштів на рахунку Користувача у випадках, передбачених внутрішньою політикою Компанії та застосовним законодавством.
3.4. Одній особі дозволяється мати лише один обліковий запис на Платформі. Виявлення множинних акаунтів (включаючи акаунти, зареєстровані на різні дані, але фактично що належать одній особі) тягне їх блокування і, за наявності підстав, анулювання бонусів та коштів, отриманих в результаті порушень.
3.5. Використання облікового запису третьої особи, а також передача свого облікового запису (логіна, пароля, інших ідентифікаторів) третім особам категорично заборонена. Усі дії, вчинені з використанням облікових даних Користувача, вважаються діями самого Користувача.
3.6. Користувач зобов'язаний забезпечувати конфіденційність своїх даних для входу до облікового запису, використовувати складний унікальний пароль і не допускати доступу до них третіх осіб. Рекомендується активація двофакторної аутентифікації (за наявності відповідної функції).
3.7. При виявленні або підозрі на несанкціонований доступ до облікового запису Користувач зобов'язаний негайно повідомити службу підтримки Платформи BuddyBet.
4. Процедура верифікації
4.1. З метою дотримання вимог законодавства, а також для забезпечення безпеки та протидії шахрайству, Компанія проводить процедуру ідентифікації та верифікації Користувача (KYC).
4.2. Верифікація є обов'язковою умовою для проведення фінансових операцій, включаючи, але не обмежуючись, поповненням рахунку та виведенням грошових коштів.
4.3. В рамках верифікації Компанія має право запитати:
- документ, що посвідчує особу (паспорт, ID-карта державного зразка з фотографією та терміном дії, що не закінчився на момент перевірки);
- документи, що підтверджують адресу проживання (комунальні рахунки, банківські виписки або офіційні листи державних органів, датовані не більше ніж 90 днями і що містять ім'я та адресу Користувача);
- документи, що підтверджують право користування платіжними інструментами (для банківських карт — фотографія карти з видимими першими і останніми цифрами номера, ім'ям власника та терміном дії при прихованих середніх цифрах і CVV-коді; для електронних гаманців — скріншот акаунту з відображенням імені власника та реквізитів).
4.4. Термін розгляду та перевірки наданих документів становить до 72 (сімдесяти двох) годин з моменту їх отримання Компанією, якщо інший термін не обумовлений додатковими перевірками.
4.5. Компанія має право запитати додаткові документи та відомості, а також відмовити у верифікації за наявності обґрунтованих сумнівів у їх автентичності або відповідності вимогам законодавства та внутрішньої політики Компанії. У разі відмови Компанія має право обмежити або заблокувати доступ до Сервісу та/або відмовити в проведенні фінансових операцій.
5. Фінансові операції
5.1. Поповнення ігрового рахунку на Платформі допускається виключно з платіжних засобів, що належать Користувачу. Поповнення рахунку за рахунок третіх осіб забороняється.
5.2. Мінімальний та максимальний розмір депозитів, а також доступні платіжні методи визначаються Компанією і можуть відрізнятися залежно від юрисдикції, валюти та типу платіжного інструменту.
5.3. Виведення грошових коштів можливе лише після проходження Користувачем процедури верифікації в повному обсязі, якщо інше прямо не встановлено Компанією.
5.4. Заявки на виведення коштів обробляються Компанією, як правило, протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин у робочі дні, якщо інші терміни не встановлені умовами конкретного платіжного методу або не обумовлені додатковою перевіркою.
5.5. Як загальне правило, виведення коштів здійснюється на той самий платіжний інструмент, з якого раніше проводилися депозити. У разі неможливості використання первинного методу Компанія має право узгодити з Користувачем альтернативний спосіб виведення за умови проходження додаткових перевірок.
5.6. Компанія встановлює ліміти на разове, денне, тижневе, місячне та/або інший сукупний обсяг виведення коштів. Конкретні ліміти можуть залежати від статусу Користувача, рівня верифікації та інших факторів.
5.7. За наявності підозр на порушення законодавства, умов цієї Угоди, а також при виявленні ознак шахрайства, відмивання коштів або інших зловживань Компанія має право призупинити виконання транзакцій, запитати додаткові документи або роз'яснення, а також відмовити в проведенні операцій до завершення перевірки.
6. Бонусна програма
6.1. Платформа BuddyBet може надавати Користувачам бонуси, акції, фрібети та інші промо-пропозиції як для нових, так і для діючих Користувачів.
6.2. Кожна бонусна пропозиція регулюється окремими умовами (правилами акції), які є невід'ємною частиною цієї Угоди. У разі протиріч між умовами акції та цією Угодою застосовуються умови відповідної акції в частині регулювання бонусної програми.
6.3. Активація бонусу, участь в акції або використання промо-коду означає повну згоду Користувача з умовами конкретної бонусної пропозиції.
6.4. Бонусні кошти та виграші, отримані з їх використанням, підлягають відіграшу відповідно до встановлених вимог по вейджеру, термінам і обмеженням по ставкам, іграм тощо. До виконання всіх умов відіграшу виведення таких коштів може бути обмежене або неможливе.
6.5. Після закінчення терміну дії бонусу невикористані бонусні кошти, а також пов'язані з ними привілеї підлягають автоматичному анулюванню.
6.6. Зловживання бонусною програмою, включаючи, але не обмежуючись, створення множинних акаунтів, використання технічних вразливостей, змова з іншими Користувачами та інші недобросовісні дії, може спричинити анулювання бонусів, скасування виграшів, отриманих з їх використанням, та блокування облікового запису.
7. Укладення парі
7.1. Букмекерський розділ Платформи BuddyBet надає Користувачам можливість укладати парі на спортивні, кіберспортивні та інші події, перелік яких визначається Компанією.
7.2. Лінія подій, доступні ринки, коефіцієнти та інші параметри парі встановлюються та змінюються Компанією на свій розсуд без попереднього повідомлення Користувача.
7.3. Парі вважається укладеним і прийнятим Компанією тільки після його підтвердження сервером Платформи та присвоєння унікального ідентифікатора (номера купона/ставки). Відображення ставки на екрані пристрою без серверного підтвердження не є доказом прийняття парі.
7.4. Після підтвердження парі його умови (подія, ринок, коефіцієнт, сума ставки тощо) вважаються остаточно зафіксованими і не підлягають зміні або скасуванню за ініціативою Користувача, за винятком випадків, прямо передбачених правилами Компанії.
7.5. Користувач самостійно несе відповідальність за вибір eventi, типу парі, коефіцієнта, суми ставки та інших параметрів. Компанія не несе відповідальності за помилки Користувача при укладенні парі.
7.6. Компанія має право встановлювати мінімальні та максимальні розміри ставок, ліміти виграшів, а також відмовляти в прийнятті парі повністю або частково без зазначення причин.
8. Визначення та розрахунок результатів
8.1. Результати парі визначаються на підставі офіційної інформації організаторів відповідних подій (ліги, федерації, турніру, промоутера тощо).
8.2. За відсутності або затримки офіційної інформації Компанія має право використовувати інші авторитетні джерела для визначення результату парі.
8.3. Розрахунок парі здійснюється, як правило, протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту підтвердження результату події, якщо інший термін не передбачений особливими правилами для відповідного виду спорту або події.
8.4. У разі повного скасування події ставка підлягає поверненню з коефіцієнтом 1.00, якщо інше не передбачено правилами.
8.5. У разі перенесення події на термін більше 48 (сорока восьми) годин від первісно заявленого часу, парі, як загальне правило, розраховується як повернення, якщо інші умови не передбачені спеціальними правилами.
8.6. Зміна офіційного результату події після розрахунку парі (наприклад, в результаті апеляцій, дискваліфікацій або перегляду) не тягне перерахунку вже розрахованих ставок, якщо інше прямо не передбачено правилами Компанії.
8.7. У разі прийняття ставок за явно помилковими коефіцієнтами, викликаними технічним збоєм, очевидною помилкою або програмною помилкою, Компанія має право визнати такі ставки недійсними і провести повернення суми ставки на баланс Користувача.
9. Ігри казино
9.1. Розділ казино Платформи BuddyBet включає ігрові продукти, що надаються ліцензованими провайдерами програмного забезпечення, які працюють на основі сертифікованого генератора випадкових чисел (RNG).
9.2. Кожен ігровий раунд в казино є незалежною подією, і результати попередніх ігор не впливають на результат наступних.
9.3. Інформація про теоретичний відсоток повернення гравцю (RTP) та основні характеристики конкретної гри доступна в її описі або в довідковому розділі.
9.4. У разі технічних збоїв, що впливають на коректність відображення результату або завершення раунду, Компанія діє відповідно до встановлених внутрішніх протоколів. Незавершені або некоректно завершені раунди можуть бути анульовані з поверненням ставки або перерахунком відповідно до серверних даних.
9.5. У разі розбіжності між даними, що відображаються на пристрої Користувача, і записами на серверах Компанії, пріоритет мають серверні записи.
10. Заборонені дії
10.1. Користувачу забороняється вчиняти наступні дії при використанні Платформи BuddyBet:
- створювати більше одного облікового запису, а також використовувати підставні або чужі дані при реєстрації;
- використовувати автоматизоване програмне забезпечення, ботів, скрипти або інші засоби для отримання переваги;
- намагатися експлуатувати технічні вразливості, помилки або недокументовані функції Платформи;
- проводити операції з грошовими коштами, що мають незаконне походження, або використовувати Платформу з метою відмивання грошей або фінансування незаконної діяльності;
- використовувати інсайдерську або іншим чином неправомірно отриману інформацію при укладенні парі;
- брати участь у договірних матчах, маніпулювати результатами подій або сприяти таким діям;
- вчиняти скоординовані дії з іншими Користувачами, спрямовані на отримання несправедливої переваги, в тому числі при використанні бонусів та акцій.
10.2. Виявлення фактів зазначених порушень може спричинити застосування до Користувача заходів, включаючи, але не обмежуючись: винесення попередження, тимчасову зупинку обслуговування, блокування облікового запису, анулювання ставок, бонусів і виграшів, а також конфіскацію коштів на рахунку у випадках, передбачених законодавством та внутрішніми політиками Компанії.
11. Обмеження відповідальності
11.1. Користувач усвідомлює і приймає, що участь в азартних іграх і укладення парі пов'язане з ризиком фінансових втрат, і несе повну відповідальність за свої рішення і дії на Платформі.
11.2. Сервіс надається Компанією на умовах «як є» («as is») і «як доступно» («as available»), без будь-яких гарантій, явних або підрозумілих, включаючи, але не обмежуючись, гарантіями безперебійної роботи, відповідності очікуванням Користувача, а також отримання прибутку.
11.3. Відповідальність Компанії перед Користувачем в будь-якому випадку обмежується розміром грошових коштів, що знаходяться на реальному балансі облікового запису Користувача на момент виникнення спірної ситуації, якщо інше не передбачено імперативними нормами застосовного законодавства.
11.4. Компанія не несе відповідальності за:
- будь-які непрямі, побічні, штрафні, спеціальні або наступні збитки, включаючи упущену вигоду;
- збої в роботі обладнання або програмного забезпечення Користувача, його інтернет-підключення, операторів зв'язку та інших осіб, не контрольованих Компанією;
- наслідки несанкціонованого доступу третіх осіб до облікового запису Користувача, якщо такий доступ став можливим в результаті порушення Користувачем своїх обов'язків по забезпеченню конфіденційності облікових даних.
12. Інтелектуальна власність
12.1. Усі елементи Платформи BuddyBet, включаючи, але не обмежуючись, програмне забезпечення, вихідний код, дизайн, тексти, графіку, логотипи, торгові марки, доменні імена та інші об'єкти інтелектуальної власності, належать Компанії або використовуються на підставі відповідних ліцензій.
12.2. Користувачу надається обмежена, невиключна та відкликана ліцензія на використання Сервісу виключно в особистих некомерційних цілях відповідно до цієї Угоди.
12.3. Забороняються копіювання, модифікація, поширення, публічний показ, зворотна розробка, декомпіляція, а також будь-яке інше використання матеріалів Платформи за межами прямо дозволених цією Угодою без попередньої письмової згоди Компанії.
13. Порядок розгляду претензій та спорів
13.1. Усі спори, розбіжності та претензії, що виникають у зв'язку з використанням Платформи та/або цією Угодою, по можливості підлягають вирішенню в досудовому порядку шляхом звернення Користувача до служби підтримки Компанії.
13.2. Користувач має право направити претензію (скаргу) до служби підтримки протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту настання події, що послужило підставою для такої претензії.
13.3. Термін розгляду претензії становить до 14 (чотирнадцяти) робочих днів з дня її отримання Компанією, якщо інший термін не обумовлений складністю перевірки або необхідністю запиту додаткової інформації.
13.4. У разі незгоди з прийнятим Компанією рішенням Користувач має право подати апеляцію в порядку, передбаченому внутрішніми процедурами Компанії та/або звернутися до компетентних органів відповідно до застосовного законодавства.
14. Зміна умов Угоди
14.1. Компанія залишає за собою право в будь-який час змінювати, доповнювати або редагувати цю Угоду, а також спеціальні правила та інші документи, що регулюють використання Платформи.
14.2. Актуальна версія Угоди розміщується на офіційному сайті Платформи BuddyBet. Користувач зобов'язаний самостійно відстежувати зміни умов.
14.3. У разі внесення істотних змін Компанія може додатково повідомити Користувача за допомогою електронних повідомлень, сповіщень в особистому кабінеті або іншим способом.
14.4. Продовження використання Платформи після набрання чинності змінами означає згоду Користувача з оновленою редакцією Угоди.