Цей документ (далі — «Політика відповідальної гри») описує підходи, принципи та інструменти, які платформа BuddyBet (далі — «Компанія», «Платформа») застосовує для того, щоб участь Користувачів в азартних іграх і ставках залишалася усвідомленою та контрольованою.
Компанія враховує соціальні ризики, пов’язані з азартними іграми, і впроваджує заходи для захисту гравців, зниження ймовірності розвитку ігрової залежності та мінімізації можливих негативних наслідків.
Мета Політики — поінформувати Користувачів про доступні засоби самоконтролю, можливості самообмеження й самоусунення, а також про ресурси професійної допомоги, щоб використання сервісу BuddyBet відбувалося відповідально і в межах особистих можливостей кожного гравця.
1. Основи відповідальної гри
1.1. Азартні ігри та ставки на Платформі BuddyBet є платною формою дозвілля, результат якої заздалегідь невідомий. Будь-яка участь у грі чи укладанні парі пов’язана з ризиком фінансових втрат, і Користувач приймає цей ризик добровільно.
1.2. Компанія не розглядає азартні ігри як спосіб заробітку, вирішення матеріальних труднощів або погашення боргів і не обіцяє ні гарантованого виграшу, ні стійкої прибутковості гри.
1.3. Користувач самостійно визначає, як часто грати, які суми витрачати й скільки часу приділяти ставкам і казино. BuddyBet надає інструменти для обмеження власної активності, але саме Користувач ухвалює рішення, як і коли їх застосовувати.
2. Рекомендації щодо безпечної гри
2.1. Щоб зберегти гру в комфортних межах і знизити ризик формування проблемної поведінки, Компанія рекомендує дотримуватися таких принципів:
- використовувати для гри лише вільні кошти, не зачіпаючи гроші, необхідні для повсякденних витрат і обов’язкових платежів;
- ще до початку сесії визначити, скільки часу та грошей ви готові витратити, й не виходити за встановлені межі;
- не збільшувати розмір ставок після програшів у спробі повернути втрачені кошти;
- уникати гри у стані сп’яніння, сильного стресу або вираженої емоційної нестабільності;
- робити перерви, не проводити за грою тривалі безперервні проміжки часу;
- стежити за тим, щоб азартні ігри не витісняли роботу, навчання, спілкування з близькими та інші важливі сфери життя.
3. Інструменти самоконтролю на BuddyBet
3.1. BuddyBet надає низку налаштувань, які допомагають керувати ігровою активністю та витратами. Доступ до них може здійснюватися через особистий кабінет або службу підтримки, залежно від інтерфейсу та версії Платформи.
3.2. Ліміти депозитів. Користувач може встановити добові, тижневі або місячні обмеження на суму поповнень. Зменшення ліміту застосовується негайно, а запит на підвищення ліміту, як правило, набуває чинності лише після закінчення передбаченого періоду очікування, щоб знизити вплив емоційних рішень.
3.3. Ліміт втрат. Користувач має право встановити максимальний розмір сукупних втрат за обраний період (наприклад, за день, тиждень або місяць). Після досягнення встановленого порога участь в іграх і ставках може бути автоматично призупинена до початку нового періоду.
3.4. Ліміт часу. На Платформі можуть бути доступні налаштування максимальної тривалості однієї ігрової сесії або загального часу гри за певний проміжок. Після досягнення ліміту система може нагадати про тривалість сесії та тимчасово обмежити доступ до ігрових розділів.
3.5. Нагадування про реальність. В інтерфейсі можуть періодично з’являтися сповіщення про час, проведений на сайті, і поточний стан балансу. Ці повідомлення допомагають оцінити власну активність і ухвалити зважене рішення про перерву або завершення гри.
4. Тимчасове блокування (тайм-аут)
4.1. Користувач може самостійно ініціювати тимчасове блокування свого акаунта (тайм-аут) на заздалегідь обраний строк. Конкретні варіанти тривалості тайм-ауту визначаються BuddyBet і можуть включати, наприклад, від одного дня до кількох тижнів.
4.2. На період дії тайм-ауту вхід до акаунта, участь в іграх і здійснення ставок недоступні. Компанія також може призупинити надсилання рекламних і промо-повідомлень на час тимчасового блокування.
4.3. Як правило, дострокове скасування тайм-ауту не передбачене: доступ відновлюється автоматично після закінчення обраного строку. Такий інструмент особливо корисний, якщо Користувач помічає зростання інтенсивності гри або відчуває, що втрачає контроль над своєю активністю.
5. Самоусунення
5.1. Для гравців, які бажають на тривалий строк або повністю припинити участь в азартних іграх, передбачено механізм самоусунення. Це більш суворий захід порівняно з тимчасовим тайм-аутом.
5.2. BuddyBet може пропонувати кілька варіантів строків самоусунення (наприклад, від кількох місяців до кількох років або без установленої дати завершення). Конкретний перелік періодів зазначається в інтерфейсі або уточнюється через службу підтримки.
5.3. Щоб активувати самоусунення, Користувач звертається до служби підтримки або використовує спеціальну функцію в особистому кабінеті, якщо вона доступна. Компанія може додатково підтвердити запит і встановити короткий «період охолодження» перед остаточним блокуванням.
5.4. Самоусунення зазвичай передбачає:
- повне блокування доступу до акаунта та ігрових продуктів на обраний строк;
- припинення участі в бонусних програмах і зупинення дії активних бонусів;
- збереження можливості вивести доступний залишок реальних коштів у межах загальних правил платежів;
- відмову від надсилання промо-матеріалів і рекламних повідомлень протягом усього періоду самоусунення.
5.5. Відновлення доступу після завершення періоду самоусунення, як правило, вимагає окремого запиту від Користувача та підтвердження наміру повернутися до гри.
5.6. У разі вибору тривалого або безстрокового самоусунення подальший доступ до ігрових послуг може залишатися обмеженим, якщо це передбачено правилами BuddyBet або вимогами регуляторів.
6. Ризиковані ознаки ігрової поведінки
6.1. BuddyBet звертає увагу на ознаки, які можуть вказувати на розвиток проблемного ставлення до гри. Наведений нижче перелік не є вичерпним, але допомагає оцінити власну ситуацію.
Фінансові ознаки:
- постійне перевищення заздалегідь установленого ігрового бюджету;
- регулярні позики грошей для ставок або погашення пов’язаних із грою боргів;
- використання кредитних коштів або продаж майна заради продовження гри;
- приховування фінансових труднощів, пов’язаних із грою, від рідних і близьких.
Поведінкові ознаки:
- збільшення часу, проведеного за грою, із одночасним скороченням інших занять;
- неодноразові спроби «відігратися», підвищуючи ставки після програшів;
- невиконання власних рішень зменшити або припинити гру;
- ігнорування робочих, навчальних або сімейних обов’язків заради гри;
- втрата інтересу до колишніх хобі та форм дозвілля, не пов’язаних із азартними іграми.
Емоційні ознаки:
- дратівливість, тривожність або агресія у разі неможливості грати;
- використання гри як способу втечі від проблем або неприємних емоцій;
- відчуття провини чи сорому після ігрових сесій, але при цьому продовження гри;
- бажання приховати від оточуючих реальні масштаби своєї ігрової активності.
7. Самоперевірка
7.1. Для самостійної оцінки ризиків Користувач може відповісти на кілька запитань:
- Чи траплялося вам витрачати на гру більше, ніж ви планували спочатку?
- Чи доводилося вам позичати гроші, щоб продовжити грати або закрити ігрові борги?
- Чи збільшували ви ставки після програшів, намагаючись повернути втрачені кошти?
- Чи відчуваєте ви дискомфорт або нав’язливе бажання грати, коли не перебуваєте на Платформі?
- Чи приховуєте ви від близьких, скільки часу й грошей витрачаєте на гру?
- Чи впливає гра негативно на вашу роботу, навчання, стосунки або здоров’я?
- Чи поверталися ви до гри після того, як вирішили повністю відмовитися від неї?
7.2. Кілька ствердних відповідей можуть свідчити про підвищений ризик формування проблемної поведінки. У такій ситуації рекомендується знизити активність, активувати доступні ліміти й розглянути можливість звернення по професійну допомогу.
8. Підтримка та спеціалізована допомога
8.1. Ігрова залежність належить до поведінкових розладів і може потребувати участі фахівців. Звернення по допомогу — це усвідомлене рішення, спрямоване на захист власного добробуту й добробуту близьких.
8.2. Залежно від країни проживання можуть бути доступні:
- телефони довіри та гарячі лінії психологічної підтримки;
- центри й клініки, що спеціалізуються на роботі із залежностями;
- групи взаємодопомоги для людей з ігровою залежністю та їхніх родичів;
- консультації психологів і психотерапевтів, які працюють з адитивною поведінкою;
- онлайн-сервіси анонімних консультацій і підтримки.
8.3. Служба підтримки BuddyBet у разі звернення може поділитися базовою довідковою інформацією про можливі ресурси допомоги, доступні в конкретній юрисдикції, у межах своїх можливостей і чинних правил.
9. Захист неповнолітніх
9.1. Послуги BuddyBet призначені лише для повнолітніх користувачів, які досягли віку, встановленого застосовним законодавством. Компанія застосовує процедури перевірки віку та особи, щоб запобігти участі неповнолітніх в азартних іграх.
9.2. Якщо виникає обґрунтована підозра, що акаунт використовує неповнолітня особа, BuddyBet має право запросити підтверджувальні документи, тимчасово обмежити або заблокувати доступ, а також анулювати ставки й виграші відповідно до правових вимог і внутрішніх регламентів.
9.3. Для захисту неповнолітніх Компанія рекомендує батькам і законним представникам:
- використовувати програми батьківського контролю та блокування азартних ресурсів;
- не передавати дітям дані для входу на сайт і реквізити платіжних засобів;
- не залишати відкриті ігрові сесії без нагляду;
- пояснювати підліткам ризики азартних ігор і причини, з яких участь у них є неприпустимою.
10. Зобов’язання BuddyBet
10.1. Реалізуючи політику відповідальної гри, BuddyBet бере на себе такі зобов’язання:
- підтримувати набір інструментів самоконтролю (ліміти, паузи, самоусунення тощо) та забезпечувати можливість їх використання Користувачами;
- здійснювати перевірку віку та особи відповідно до законодавства й вимог регуляторів;
- навчати співробітників, які працюють із Користувачами, принципам відповідальної гри та коректному реагуванню на звернення, пов’язані з проблемною грою;
- уникати маркетингової активності, адресованої Користувачам, які перебувають у статусі самоусунення або тимчасового блокування;
- публікувати актуальну інформацію про ризики азартних ігор, способи самоконтролю та ресурси допомоги;
- переглядати й удосконалювати внутрішні процедури з урахуванням галузевої практики та вимог регуляторів.
10.2. Ця Політика відповідальної гри є частиною внутрішнього регуляторного комплексу BuddyBet і застосовується разом із Користувацькою угодою та іншими документами Платформи, що регулюють роботу сервісу та захист Користувачів.